A continuación, encontrarás una serie de preguntas frecuentes con información relevante para realizar una compra en la Crazy Deer y sus tiendas asociadas. La información proporcionada en estas respuestas no constituye una vinculación legal para la tienda ni invalida los Términos y Condiciones de compra, que puedes consultar al pie de esta página o en cualquiera de las tiendas asociadas y que declaras conocer y aceptar al momento de formalizar tu compra.
Si, después de revisar las preguntas frecuentes y los Términos y Condiciones, aún tienes dudas sobre algún aspecto relacionado con esta tienda, por favor, contáctanos escribiendo a info@crazydeer.es. Atenderemos cualquier consulta, queja o reclamación a la mayor brevedad posible.
Te pedimos que evites, en la medida de lo posible, escribir directamente al artista o a su equipo a través de sus redes sociales o su web para asuntos relacionados con la venta de merchandising. Al haber cedido la explotación, no tienen capacidad para agilizar procesos ni será más rápido que escribirnos a nosotros. Además, debido al volumen de mensajes que reciben diariamente, es posible que no puedan atender tu solicitud.
sOBRE LOS PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos por Crazy Deer cuentan con una licencia oficial otorgada por el artista para su explotación exclusiva y no se venden en otros portales de venta.
Por lo tanto, si adquieres estos productos fuera de la tienda oficial del artista, no podemos garantizar que sean oficiales.
Sí, puede haber productos de edición limitada disponibles para la venta, los cuales estarán debidamente identificados en la página del producto.
Las instrucciones de cuidado y lavado de los productos se encuentran en las etiquetas interiores, siguiendo las indicaciones del fabricante.
disponibilidad y stock
Actualmente no contamos con un sistema de aviso para reposiciones de stock.
Si un producto no aparece en la web, significa que ha sido descatalogado y no hay previsión de que se vuelva a fabricar nuevamente.
Si un producto está agotado, pero hay una reposición prevista, aparecerá en la página del producto como:
- «Disponible próximamente», si no hay fecha concreta de reposición.
- «Disponible a partir del día DD/MM», si hay una fecha específica de reposición.
Si un producto está agotado y no hay reposición prevista, aparecerá únicamente como «Agotado».
Los productos en edición limitada quedarán descatalogados cuando se agoten o al finalizar su plazo de compra.
No garantizamos que los productos exclusivos, como firmas con dedicatoria o artículos temporales, se vuelvan a vender en el futuro más allá de la fecha prevista. No obstante, nos reservamos el derecho de ponerlos nuevamente a la venta si las circunstancias lo requieren o lo consideramos oportuno.
En casos excepcionales, algunos artículos pueden estar disponibles en preventa y pueden ser reservados antes de su lanzamiento oficial.
Los productos en preventa, exclusivos o de edición limitada, están sujetos a condiciones específicas de envío y devolución que se detallarán en la descripción del producto y al realizar la compra, declaras conocer y aceptar dichas condiciones particulares.
TALLAS Y PERSONALIZACIÓN
En Crazy Deer utilizamos el sistema de tallas europeo estándar (S, M, L, XL).
En cada producto encontrarás una guía de tallas específica para ese modelo. Para acceder a la guía, haz clic en la imagen del producto y desplázate hacia la última imagen pulsando las flechas a la derecha.
Generalmente, las únicas personalizaciones posibles son en la talla del producto. Si hay diferentes colores de producto disponibles, estos aparecerán como productos separados en la tienda.
Para productos dedicados, las personalizaciones se realizan manualmente por parte del artista. En estos casos, podrás solicitar una dedicatoria concreta en la propia página del producto, en el espacio habilitado para ello.
La disponibilidad del producto y talla se muestra en la página del producto:
- «Producto agotado», si no hay existencias.
- «Hay existencias», si está disponible.
- «Solo quedan N existencias», si el stock es limitado.
proceso de compra
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago mediante tarjeta de crédito – Mediante tecnología Stripe
- PayPal
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web utilizan tecnologías de cifrado de última generación para proteger tus datos personales y financieros. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
Si, aceptamos pagos internacionales.
Todas las cantidades expresadas en nuestra página se encuentran en euros, pero contamos con sistemas de pago mediante tarjeta de crédito o débito (por medio de tecnología Stripe), así como vía PayPal, que admiten pagos internacionales.
No tenemos posibilidad de realizar la conversión a otras monedas antes de finalizar la compra y no nos responsabilizamos de la conversión que se aplique.
Introduce tu cupón en el carrito, dentro de la pestaña «Añade un cupón», antes de finalizar la compra.
Salvo que se especifique lo contrario, los cupones solo serán de aplicación en la tienda concreta a la que estén aplicados.
Envíos
Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su formalización, siempre que no se encuentren en preventa o se especifique lo contrario en la descripción del producto.
Una vez procesado, el pedido se entrega a la agencia correspondiente y recibirás en tu correo electrónico un email con el número de seguimiento de tu pedido, con el que podrás rastrearlo.
Generalmente, realizamos los envíos nacionales peninsulares mediante Correos Express, con envío 24h, y los envíos internacionales y a Islas Canarias y Baleares mediante Correos.
Sí, realizamos envíos a:
- España (península, Baleares y Canarias).
- Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
- América: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.
Si tu país no está en esta lista, contáctanos en info@crazydeer.es, e intentaremos gestionar tu pedido.
España (península, islas y Portugal):
- Península. 5€
- Baleares y Portugal. 8€
- Canarias. 10€
Europa y América. Para envíos a Europa y América el precio variará en función del peso del paquete, que se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
- Hasta 500 gramos.
- Europa: 12 €.
- Estados Unidos: 14€
- Latinoamérica: 16 €.
- Entre 500 gramos y 1 kg.
- Europa y Estados Unidos: 19 €.
- Latinoamérica: 28 €.
- Entre 1 y 2 kg.
- Europa y Estados Unidos: 27 €.
- Latinoamérica: 45 €.
Nota: Los aranceles o tasas aduaneras son responsabilidad del cliente. Estos no están incluidos en el precio del producto ni del envío, y su impago y pérdida del paquete no repercutirá en obligación alguna para la tienda.
Sí, no hay límite de productos por envío, siempre que no superen los 2 kg. de peso.
En caso de realizar múltiples pedidos, nos reservamos el derecho de agruparlos en un único envío, siempre que no incluyan productos en preventa. Esta acumulación no generará devoluciones en los costes de envío.
Contáctanos inmediatamente en info@crazydeer.es o al +34 619 820 370 y lo resolveremos con máxima prioridad.
Si no se encuentra una solución en 48 horas hábiles, reembolsaremos el importe del producto dañado o faltante, y si todos los productos están dañados o es un envío con un único producto, reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío.
No. Si un pedido incluye un producto en preventa, todos los artículos se enviarán juntos al finalizar la preventa.
Si deseas recibir los productos disponibles de forma anticipada, debes realizar un pedido adicional, que será tramitado de la forma y en los plazos de un envío habitual.
cambios y Devoluciones
Puedes cambiar o devolver todos los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, en su embalaje original, y no sean productos dedicados o firmados, ediciones limitadas o ediciones exclusivas.
El cliente asumirá los costes de envío de devoluciones o cambios, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Solo aceptamos devoluciones de productos personalizados si hay un error en la personalización o dedicatoria.
Escríbenos a info@crazydeer.es. Te indicaremos el procedimiento para gestionar el cambio o reembolso.
Ofrecemos ambas opciones.
Los reembolsos se procesan una vez recibidos y verificados los productos devueltos y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El plazo hasta que la devolución sea efectiva dependerá del método de pago usado.
Ediciones limitadas y preventas
Edición limitada: Productos que se descatalogan cuando se agotan o al finalizar su plazo de compra.
Edición exclusiva: Artículos a la venta de forma temporal o productos personalizados como firmas con dedicatoria. Una vez finalizada su venta, no garantizamos que vuelvan a estar disponibles. No obstante, nos reservamos el derecho de ponerlos nuevamente a la venta si las circunstancias lo requieren o lo consideramos oportuno.
La preventa permite reservar productos que aún no están disponibles.
Se formaliza de forma similar a una venta, realizándose el pago al momento de la reserva, pero el envío no estará sujeto a las condiciones generales y se hará cuando el producto esté listo.
Si hay una fecha determinada de envío, estará indicada en la descripción del producto.
CONCIERTOS Y GIRAS
Actualmente no ofrecemos esta opción. Podrás adquirir los productos disponibles en el concierto el día del evento.
Generalmente, los mismos productos están disponibles en ambas opciones. No obstante, es posible que haya productos exclusivos que sólo se vendan en conciertos o productos que no se encuentren en stock en alguna fecha determinada de la gira.
Procuramos mantener los mismos precios en la web y en los conciertos. Sin embargo, podrían variar levemente para redondear algunas cantidades que faciliten el cambio.
No obstante, nos reservamos el derecho de que el precio sea diferente sin previo aviso, en función de la disponibilidad de stock.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Contáctanos escribiendo a info@crazydeer.es o llamando al +34 619 820 370. Resolveremos tus dudas a la mayor brevedad posible.